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奇瑞新能源夺卡思满意度调查第一,以品质服务赢得用户

近日,2022年中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,即卡思调查)结果公布。其中,新能源品牌排名备受关注,奇瑞新能源以87.21的客户满意度得分问鼎第一。

 

权威调查,显现品质服务

卡思调查作为行业主管部门推进的公益性调查,权威性极强。奇瑞新能源在和特斯拉、理想汽车、蔚来汽车等诸多实力品牌的角逐中脱颖而出,足以彰显其高品质、高标准的售后服务。

 

售后服务上,奇瑞新能源坚持技术创新。为了全天候、全方位给用户保驾护航,其推出的线上云端客服,化身成用户专属用车管家,在车辆维保、道路救援、咨询诊断等多方面给予用户周到守护。此外,iTech服务系统与iParts体系能够快速检测车辆问题,统筹配件订购发货,给用户带来卓越高效的售后服务体验。

车辆处于维修期间,奇瑞新能源也会配备技术经理一对一实时反馈维修进度,解答用户问题。与此同时,奇瑞新能源还有代步车服务,妥善解决用户在车辆维修期间的用车难题,解除用户后顾之忧。

用户口碑,彰显贴心服务

能在卡思调查中力拔头筹,离不开用户好评:云南的吴先生车辆发生故障,奇瑞新能源知晓后火速赶往远在几十公里外的现场,帮用户迅速完成了救援及维修,吴先生深表感动,向周边亲朋好友介绍奇瑞新能源。正是因为奇瑞新能源聚焦用户需求,贴心服务用户,才能有新能源汽车品牌售后服务满意第一的成绩。

 

 

此外,奇瑞新能源为用户提供了全生命周期的贴心服务。在车辆需要保养时,提供多种预约途径,并推出包括预约积分奖励、进站零等待等服务举措。在2022年奇瑞新能源还建设了高标准服务体系,全面进行终端客休区环境改善和搭建数字化平台,旨在全心全意地服务用户。

贯穿用车全生命周期的技术创新和贴心服务,体现了奇瑞新能源“以用户为中心”的品牌服务理念。同时,产品品质上的精益求精和产品矩阵上的不断完善,也都在助推奇瑞新能源持续引领精品智能纯电小车市场。



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