车主说 | 奇瑞新能源车主的心声

随着汽车行业进入存量竞争时代，各大车企服务满意度竞争日渐激烈。奇瑞新能源以用户为中心，深耕精品智能纯电小车市场，积极打造人性化售后服务体系，急用户所急，切实保障车主用车需求。

火速上门服务，为孕妈车主保驾护航

山东奇瑞小蚂蚁车主刘女士曾突遇车辆无法启动，但因有孕在身，行动不便，且家人不在身边，于是在绝境中拨打了售后电话，奇瑞新能源得知状况后，火速安排专业售后人员进行救援，排查解决了问题。事后刘女士表示：“非常感谢奇瑞新能源的售后人员深夜还上门服务，能成为奇瑞新能源车主我感到很自豪。”

八十公里奔袭，特殊时期为车主排忧解难

另一位来自江苏的车主也讲述了他和奇瑞新能源之间的暖心故事。车主张先生表示：“我发现车辆启动不了，就联系了售后。但特殊时期管控严格，本对上门维修不抱希望，没想到奇瑞新能源的售后人员自掏腰包，行驶80多公里连夜赶来，帮我解决了车辆问题，真的被暖到了。”

用户思维加持，打造人性化服务体系

以上两位车主的经历并非个例，奇瑞新能源一直秉持“以用户为中心”的理念，想用户所想、急用户所急，产品、服务一把抓，保障用车体验。针对售后维修“时效性”、“便利性”等痛点，专门设立了24小时维修通道，联动各大售后服务站点第一时间上门维护，保障车主的用车需求。奇瑞新能源还向车辆在维修期间的车主提供代步车、免费道路救援等贴心服务，将用户思维践行到了实处。整车及三电终身免费质保服务，永久免除了用车后顾之忧。

奇瑞新能源聚焦用户需求，打造人性化售后服务体验，提升用车幸福感，全方位满足用户的出行需求和情感需求。近50万用户的选择与信赖，正是奇瑞新能源高质量售后服务品质的最佳印证。